POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de Lumivia.

Actualmente, los envíos se realizan dentro del territorio español, exclusivamente a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se procesarán, con carácter general, en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, excluidos fines de semana y festivos.

Los pedidos realizados fuera del horario habitual de procesamiento podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte.

3. Plazos de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte será de 6 a 9 días hábiles.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega será de 8 a 13 días hábiles, considerando los plazos habituales de preparación y transporte.

Los plazos de entrega se comunicarán antes de formalizar la compra y podrán verse afectados por circunstancias logísticas excepcionales.

Salvo acuerdo expreso sobre un plazo diferente, la entrega se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la legislación española aplicable.

Las posibles incidencias logísticas se gestionarán respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

Cuando se ofrezca envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente durante el proceso de compra.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados conforme a la normativa vigente.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez expedido el pedido, se facilitará al cliente la información de seguimiento correspondiente, siempre que el servicio de transporte contratado disponga de esta funcionalidad.

La actualización de los datos de seguimiento dependerá de los sistemas de la empresa transportista.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Cualquier solicitud de modificación deberá comunicarse lo antes posible.

Las modificaciones posteriores a la expedición estarán sujetas a las posibilidades operativas del transportista, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

7. Retrasos e incidencias

En caso de retraso, pérdida, deterioro o falta de entrega, el cliente podrá comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente.

Lumivia gestionará las reclamaciones correspondientes y asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan.

Cuando se incumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.

8. Responsabilidad durante el transporte

Lumivia asumirá el riesgo de pérdida o deterioro de los productos hasta que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.

La intervención de empresas transportistas o proveedores logísticos externos no limitará los derechos del consumidor frente al vendedor.

9. Cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de cancelación podrán comunicarse antes de la expedición del pedido.

Una vez enviado, el consumidor conservará los derechos de desistimiento y devolución reconocidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Se aplicará un plazo comercial de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos superiores que puedan corresponder legalmente.

Para las devoluciones voluntarias, los productos deberán encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

El consumidor podrá examinar y comprobar el producto sin perder su derecho legal de desistimiento. La manipulación que exceda de lo necesario podrá dar lugar a una disminución proporcional del reembolso, conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones específicas de devolución y reembolso se encuentran recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Envíos internacionales

En caso de habilitarse envíos a otros países, las condiciones de transporte, los plazos estimados y los gastos correspondientes se comunicarán antes de finalizar la compra.

Los posibles impuestos, aranceles y gastos de importación se informarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Ninguna disposición de esta política limitará los derechos imperativos de protección del consumidor.

11. Modificaciones de la política

Lumivia podrá actualizar la presente política por motivos legales, técnicos u operativos.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones contractuales de pedidos ya formalizados, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

12. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias en la entrega, el cliente podrá contactar mediante:

Correo electrónico: nepauvinted@gmail.com