POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución

El consumidor dispondrá de un plazo de 15 días naturales, contados desde la recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente establecidas.

En pedidos con entregas separadas, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

Este plazo se concede sin perjuicio de los derechos y plazos superiores que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones de devolución

El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo establecido.

Los artículos deberán devolverse con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.

La ausencia del embalaje original no impedirá por sí misma el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

3. Procedimiento de devolución

Las solicitudes de devolución deberán comunicarse mediante una declaración inequívoca al correo electrónico indicado en el apartado de contacto, identificando el pedido correspondiente.

El consumidor también podrá utilizar el formulario legal de desistimiento facilitado por la tienda, sin que su utilización sea obligatoria.

Una vez comunicada la decisión, el consumidor deberá enviar los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo disposición legal más favorable.

Se facilitarán las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por la tienda.

Cuando sea necesario devolver físicamente el artículo, se facilitará una etiqueta prepagada o un procedimiento equivalente sin coste para el consumidor.

5. Productos defectuosos y garantías legales

En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

Para las compraventas de bienes nuevos sujetas a la legislación española de consumo, el empresario responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.

El ejercicio de los derechos legales de garantía no estará condicionado al plazo comercial de devolución de 15 días.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición.

Una vez enviado, la cancelación quedará sujeta al derecho de desistimiento y a los demás derechos que resulten aplicables.

La expedición del pedido no supondrá la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

7. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, cuando resulte aplicable la legislación española o europea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Cuando legalmente proceda, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o la presentación de una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

Se reembolsarán los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda.

Los costes adicionales derivados de modalidades de entrega especiales elegidas expresamente por el consumidor podrán quedar excluidos del reembolso en los términos legalmente previstos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario que no implique costes adicionales para el consumidor.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos y supuestos expresamente excluidos por la legislación correspondiente, incluidos, cuando se cumplan los requisitos legales:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estas excepciones no afectarán a los derechos legales derivados de la falta de conformidad de los productos.

9. Ventas internacionales y legislación aplicable

Las operaciones realizadas a través de la tienda estarán sujetas a las presentes condiciones, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables en cada jurisdicción.

Ninguna cláusula de esta política podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas correspondientes.

10. Contacto

Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar devoluciones, comunicar incidencias o realizar consultas relacionadas con reembolsos, el consumidor podrá dirigirse a:

Correo electrónico: nepauvinted@gmail.com